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一封意外的“信访件”

2017/8/3 17:47:15 来源:本站 作者:文:章玮 摄:曹丽燕 浏览次数:2081


82日下午,公司收到了一封来自市民祝女士的信访件,出人意料的是,这封信访件与以往有所不同,反映内容不是投诉而是表扬,信中表扬了33路驾驶员吕园园师傅拾金不昧的优秀品德。

经了解,8113:53左右,祝女士的儿子在市区凌公塘路乘坐33672#公交车,到安乐路站点下车时因一时疏忽将笔记本电脑遗落在了公交车上。祝女士的儿子发现笔记本电脑“不翼而飞”后,急得不知所措,不仅是因为电脑比较昂贵,更重要的是电脑里还有许多重要的学习资料和作业材料。祝女士在了解到儿子乘坐过33路公交车后,便致电公交服务热线寻求帮助,得知笔记本电脑已被33路当班驾驶员吕园园捡到后,她焦躁不安的心总算平静了下来,并立即赶往33路所属的南湖分公司等候吕师傅。吕师傅在打扫车辆卫生时发现了一个咖啡色的包,打开一看竟是一台笔记本电脑,他二话不说赶紧妥善保管好电脑,准备回场后上交分公司。开完最后一趟末班车回到分公司后,吕师傅正准备上交电脑时遇到了焦灼等待的失主祝女士。核实情况并做好登记后,吕师傅第一时间将笔记本电脑“完璧归赵”,祝女士拿到电脑后十分激动,不停地对吕师傅说着“谢谢”!


市民乘客的表扬是对城市公交最好的鼓励和鞭策,我们将继续坚持“团结、奋进、勤勉、尽责、务实、创新”12字企业精神,不断改进自身服务理念与服务水平,温情服务于广大市民乘客。