嘉通集团所属公交公司IC卡办理中心作为公交服务的重要窗口，聚焦提升管理能力、服务能力和创新能力。努力交出高分答卷，奋力争当“重要窗口”最精彩板块中的“最精彩单元”。

在不平凡的2020年，公交IC卡办理中心全体成员在抗击疫情中勇担重担，坚守岗位，默默奉献。面对疫情防控严峻态势，全体工作人员严格落实防疫工作，实行测温、实名登记、保持安全间距、佩戴口罩、查验健康码等防疫措施。对办理大厅定时消杀，确保为广大市民提供一个安全、放心的办理环境。在助力企业复工复产、提倡绿色出行行动中，IC卡办理中心走进南湖区、秀洲区、经开区各企业、行政机关，开展上门办理公交卡志愿服务活动。

在这场抗击疫情工作中，所有工作人员不畏难、不怯战、不退缩，勇敢面对，落实责任，精准管控，始终坚持科学防控疫情，为市民撑起一张可靠的防护网，用行动践行国企员工的担当。

公交IC办理中心深入贯彻“便民、利民、为民”的服务理念，实现公共交通服务事项“最多跑一次”改革。以为民服务为出发点，打通数据壁垒，让数据多跑路，群众少跑路，推动公交IC办理服务下沉基层、下沉社区、下沉企业。

为解决公交IC卡充值网点少的难题，推出“线上+线下”服务，搭建智慧APP服务平台，推出集在线充值、公交动态信息查询、嘉兴公交乘车码等功能为一体的“嘉通行”APP，实现公交卡线上充值；并大幅度扩容线下补登网点，与街道合作，在市本级13个街道所属的97个社区布设101个充值补登网点，截至目前补登网点达114个；同时下沉公交服务，与南湖区合作，将公交IC卡业务入驻南湖区镇（街道）11个政务服务中心和南湖区“美好生活号”政务服务大篷车，把便民服务从镇（街道）拓展至村（社区），实现了点对点、门对门服务。

为切实解决群众反映年检扎堆的“堵心事”，6月30日起正式取消特殊卡种公交卡年检制，包含老年卡（60-69周岁）、敬老卡（70周岁及以上）、爱心卡（献血卡）三类卡种，这一改革红利将惠及市本级25万余名乘客。

公交IC卡办理中心努力打造温馨、舒适的办事环境。在实现服务“标准化”“规范化”“流程化” 的基础上，突出便民特色。

改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围。对服务大厅改造，美化窗口环境，突出绿色出行文化特色。设置志愿者服务台、意见箱、应急便民箱，配置老花镜、防暑药、针线包、插座及手机充电器、一次性雨披、雨伞、饮水机和书报架。建设“暖心驿站”为环卫工人免费提供饮用水和休息场所，提供微波炉热菜热饭。在醒目位置公布各类公交卡的办理业务流程、安装视频滚动播放公交卡办理指南、公交信息和公益广告。

为照顾特殊人群需求，开设特色增值服务。设立热线咨询电话，开设老年卡、爱心卡专项业务窗口，安排青年志愿者现场指导老年市民用手机申请健康码、指导市民使用微信服务号、“嘉通行”APP线上支付、充值的便民服务。

防控有力、服务下沉、数据跑路、环境优化，公交IC卡中心的这些丰硕成果得到市民的认可与赞扬。今年以来，IC中心先后荣获“省级青年文明号”“致敬百年初心地，国企党建聚合力”三年行动计划2019年度暖心服务“示范驿站”等称号。

服务没有最好，只有更好，平凡的公交IC卡办理中心全体工作人员始终牢记嘉兴公交“为民服务”的初心，以实干有为、追求卓越的精神风貌，努力打造市民满意的服务窗口。