撰稿 仲萱 朱沈佳 许冰洲

今年以来，嘉兴市公共交通有限公司以“民心方向”推进“民生实事”，着力构建智慧公交体系，全面提升市民乘车体验、公交服务水平和队伍综合素质，以实际行动提升民生获得感，匠心熔铸公交服务品牌，聚力打造红船旁的品质公交。

“智慧公交”更便民

嘉兴公交拓展公交卡“线上+线下”服务，推出集实体公交卡在线充值、信息查询、乘车码等功能于一体的“嘉通行”APP，实现充值补登零次跑。

同时，嘉兴公交大幅扩容线下充值补登网点，在市本级13个街道所属101个社区（村）布设了补登网点，目前补登网点已达114个，基本覆盖嘉兴市区，充值补登金额占比从今年4月份的10.93%逐步攀升至6月的14.30%，同比增长40.33%。

嘉兴公交还借助南湖区“一站式窗口服务”，将公交IC卡业务入驻南湖区11个镇（街道）政务服务中心及政务服务大篷车，上半年办理量均位列所有业务榜首。目前正在与秀洲区、经开区进行积极对接，加快推进公交IC卡业务入驻秀洲区、经开区镇（街道）政务服务中心事宜。此外，组织“暖心驿站”公交志愿者深入企业、社区、乡镇等开展志愿服务活动，真正打通公交服务“最后一公里”。实现了嘉兴公交卡与杭州等275个地级以上城市的互联互通，进一步方便市民公共交通出行。

在市政务数据办的大力支持下，打破原先存在的数据壁垒，利用信息化手段实现特殊卡种公交卡免年检功能。6月30日起正式取消特殊卡种公交卡年检制，包含老年卡、敬老卡、爱心卡（献血荣誉证），这一改革红利直接惠及市本级25万余名乘客，受到广泛好评。

“三提升”熔铸公交服务品牌

目前，嘉兴公交拥有新能源和清洁能源公交车614辆，占比72.15%，今年将采购50辆新能源公交车，至2020年底新能源和清洁能源公交车占比将提升至80%。公交车辆功能全面升级，2019年新购公交车加装了360°监视屏、易燃易爆危化物检测仪、自动喷淋灭火系统，配备USB接口、低入口一级踏步、无障碍导板、软装座椅等，不断提升车辆安全性及乘客的乘坐舒适度，提升市民乘车体验。

今年，嘉兴公交进一步提升公交服务水平。今年新开线路1条，优化线路4条，先后开通805路公交接驳线和76路公交线，解决了嘉兴东方锅炉厂、浙江大明金属科技有限公司“最后一公里”公交出行难题。以游3路双层巴士为载体，创设流动“暖心驿站”和“妈咪暖心小屋”，提升市民群众幸福感和获得感。

嘉兴公交启用了火车站临时公交枢纽站、长帆路公交首末站，并做好涉及公交线路调整工作。结合有轨电车、水上巴士等交通大会战项目，启动《嘉兴市区常规公交线网重构方案》编制工作，以市民出行需求为导向，进一步完善公交线网布局。

同时，嘉兴公交持续提升队伍综合素质。创新性开展安全教育培训工作，推出“线下集中培训+互联网”模式，以“嘉通行”APP为平台增设每月网络培训机制，开展全员培训活动，增设月度重点人员专项培训工作，不断提升全员安全服务意识。

今年初以来，嘉兴公交开展了第二届“5.20全国公交驾驶员关爱日”系列活动，增强公交驾驶员职业荣誉感和工作获得感。组织第二届“嘉兴公交好司机”评选活动，吸引近2万名乘客参与投票活动，弘扬公交正能量。近期开展嘉兴市区公交驾驶员心理排摸与测评工作，推出情绪疏导工作室（心灵氧吧）5个和情绪疏导员5名，深入开展大走访、大家访活动，持续关注驾驶员身心健康，疏导工作压力，营造关心关爱公交驾驶员的和谐氛围。