为推进加强“学习型”公交企业建设，进一步提高全体公交职工服务能力和水平，11月24日-25日，公交公司第二期“全员服务技能提升培训班”正式开班！

本次培训特邀浙江交通职业技术学院汽车学院副院长、“职业素养工作室”创始人鲍婷婷，浙江交通职业技术学院汽车学院副教授王征，浙江交通职业技术学院汽车学院管倩倩老师等知名老师为大家授课。参加此次培训的有公交公司全体维修人员和第一批次以线路组长为主的一线驾驶员。

在维修技能培训提升课上，王征副教授针对各维修工段人员的特点，以“新能源汽车介绍”相关知识介绍拉开帷幕。培训课主要讲述了新能源汽车与传统汽车的区别，深刻地剖析了现有的混动车型和全电车型的结构和控制原理，并对新能源汽车产业的格局和应用特点给予了详细解答。现场还对工段维护时经常遇到的检测方法和难点进行了演示，对新能源车辆的故障诊断进行案例点评并讲述了具体的处理措施。

24日下午，鲍婷婷教授以公交驾驶员文明服务礼仪、高效沟通、防御性驾驶等等内容展开课程。谈到现阶段服务行业所面临的压力，鲍婷婷用生动的案例描绘了各行各业提升顾客满意度的方式，讲述了规范服务的重要性。在谈到服务业中礼仪环节的加分项时，老师请各位学员上台进行现场示范，在活跃气氛的同时又让学员们学到很多知识，受到了学员的热烈欢迎和好评。

在25日下午的培训课上，管倩倩老师分享了日常工作中会遇到的各种问题，如遇到面对面的沟通时，如何破冰或用同理心有效解决问题。并讲到大家要建立健康的生理和心理防线，用防御性的驾驶方式去避免事故产生，把事故扼杀在摇篮里，提升公交服务质量和水平。

本次全员服务技能培训过程中，参培人员认真学习、积极思考、深刻领会，将培训内容落实到实处，通过此次培训，进一步提高了学员的行业素养，激发了广大学员爱岗敬业的热情，公交一线员工的整体服务水平及服务质量更上新台阶。