今年以来，嘉兴公交在着力打好“疫情防控、文明城市、爱国卫生运动”三大攻坚战的同时，以“民心方向”推进“民生实事”，实现服务水平新提升，以“品质公交”建设书写新时代高质量发展新答卷。

推出“线上+线下”服务，公交IC卡充值更省心。公交IC卡充值难问题一直以来是民生关切的热点问题，嘉兴公交坚持问题导向，巩固深化“三服务”活动，促使公交便民服务往深里走、往实里走。充分利用信息化手段打造“嘉通行”服务品牌，今年4月30日正式推出集实体公交卡在线充值、公交动态信息查询、嘉兴公交乘车码等功能于一体的“嘉通行”APP，具有NFC全功能安卓手机，可直接在线上对实体公交卡进行充值、补登、年检（敬老卡、爱心卡），实现公交卡充值、补登“零次跑”，目前APP用户人数已达2500余人。同时，与市区各街道合作，大幅扩容线下充值补登网点，今年在市本级13个街道所属的97个社区布设了101个充值补登网点，现有补登网点114个，基本覆盖嘉兴市区。与南湖区合作，借助南湖区“一站式窗口服务”，6月1日起在南湖区11个镇（街道）政务服务中心实现“窗口式”公交卡办理业务，6月18日起将公交IC卡办理业务入驻南湖区政务服务大篷车，并组织公交IC卡办理中心“暖心驿站”的志愿者深入企业、社区、乡镇开展志愿服务活动，有效解决公交IC卡办理网点少、充值不便等民生难题。据统计，6月份政务服务中心受理公交卡业务659笔，大篷车受理公交卡业务49笔，办理量均位居榜首，真正打通了公交服务的“最后一公里”，实现最多跑一次。

推出公交卡免年检功能，市民年检享受“零跑腿”。每年的7-8月份是老年人、残疾人等特殊群体办理公交卡年检业务的高峰期，嘉兴公交积极主动作为，补齐老百姓呼声高、需求多的短板，着力推进嘉通集团“民生服务大会战”，在继嘉兴公交IC卡所有业务实现“最多跑一次”后，又推出重大便民服务举措，6月30日起正式取消特殊卡种公交卡年检制，包含老年卡（60-69周岁）、敬老卡（70周岁及以上）、爱心卡（献血荣誉证）三类卡种。这是嘉兴市公交服务行业又一项里程碑式改革，这一改革红利直接惠及市本级25万余名乘客。为真正做到“让信息多跑路，群众少跑腿”，嘉兴公交在市政务数据办、嘉通集团的大力支持下，打破了原先存在的数据壁垒，利用信息化手段将市民乘客的信息数据与公交卡数据打通，通过嘉兴市共享交换平台实现对接共享，从而使老年卡、敬老卡和爱心卡（献血荣誉证）等持卡人的相关数据得以交互和信息验证，使符合条件的市民乘客能免审用卡，便捷乘车，得到了市民群众的广泛认可和好评。

实现公交卡与杭州互联互通，一卡在手通行无忧。2016年嘉兴公交完成公交IC卡系统升级改造，深入接轨大上海，在全省率先全面完成地区性交通部密钥互通使用、率先接轨上海公共交通领域，成为全国首家交通运输部和住建部双密钥互通使用城市，已实现全市域、上海等全国275个地级以上城市的互联互通，并逐步拓展互联互通城市。2020年杭州公交对公交IC卡系统进行了升级改造，使嘉兴公交卡顺利实现与杭州公共交通的互联互通，切实解决了多年来市民反映嘉兴公交卡无法在杭州使用的困扰，进一步方便市民公共交通出行。

抓复工复运、疫情防控工作，市民出行安全有保障。为满足多样化的公交出行需求，嘉兴公交持续推出定制公交服务，拍摄《复工通勤怎么办 公交助行跟我来》疫情期间公交出行宣传视频，助推我市复工复产复学有序进行。今年上半年累计开通11条定制公交线路，接送嘉兴福特塑料电器有限公司、嘉兴捷顺旅游制品有限公司、南洋职业技术学院、嘉兴学院等企业和院校乘客约4500人次。同时，强化防控举措，保障市民安全出行。从1月23日开始，嘉兴公交针对公交车厢、枢纽站、公交IC卡办理中心等区域实行每日定时定点定人员进行消毒专项作业，运行期间车辆开窗通风，确保车厢空气流通。成立由党员干部带头组成的111人公交防疫志愿者队伍，累计开展“众志成城 共同抗疫”学雷锋志愿者活动103次，620人次参与活动。为确保所有乘客可查询、可追溯，积极进行技术攻关，推出一系列技术防疫举措。联合美团推出“实名乘车码”服务，实现重点疑似人员行程轨迹有效跟踪；根据全市疫情防控部署要求，在实名制基础上全面实行凭健康码绿码乘车，同时充分考虑到老年乘客等特殊群体不会使用智能手机的困难，及时打通“嘉兴健康码”和公交敬老卡、爱心卡的数据关联，已申领“嘉兴健康码”并持敬老卡（爱心卡）的乘客无需手动实名认证和出示健康码即可乘车；对所有公交IC卡全部升级为实名卡，确保乘客信息有效溯源。

推进公交服务提升工作，市民出行体验更高效。今年以来，嘉兴公交新开线路1条，优化线路4条，圆满完成电视问政相关公交线网优化工作，先后开通805路公交接驳线和76路，解决嘉兴东方锅炉厂、浙江大明金属科技有限公司“最后一公里”公交出行难题。积极做好《2020年嘉兴市区公交线网优化方案》初稿制定、完善、征求意见等工作。启用火车站临时公交枢纽站、长帆路公交首末站，并做好涉及公交线路调整工作。结合有轨电车、水上巴士等交通大会战项目，启动《嘉兴市区常规公交线网重构方案》编制工作，以市民出行需求为导向，进一步完善公交线网布局。以游3路双层巴士为载体，创设流动“暖心驿站”和“妈咪暖心小屋”，提升市民群众幸福感和获得感。持续开展“献礼七一，我和公交有个约会活动”，建党节当天71路全线免费。

关心关爱公交职工，队伍综合素质稳步提升。开展第二届“5.20全国公交驾驶员关爱日”系列活动，增强公交驾驶员职业荣誉感和工作获得感，呼吁全社会关心关爱、理解尊重公交驾驶员群体。组织第二届“嘉兴公交好司机”评选活动，吸引近2万名乘客参与投票活动，97路公交驾驶员王忠毅、韩根富，55路公交驾驶员余云杰，271路公交驾驶员吴有林等10名公交驾驶员从35名候选人中脱颖而出，获评第二届“嘉兴公交好司机”称号，弘扬公交正能量。近期开展嘉兴市区公交驾驶员心理排摸与测评工作，对新聘驾驶员增设心理测评机制，推出情绪疏导工作室（心灵氧吧）5个和情绪疏导员5名，深入开展大走访、大家访活动，持续关注驾驶员心理健康，疏导工作压力，营造关心关爱公交驾驶员的和谐氛围。

嘉兴公交始终坚持以护民生、聚民心为己任，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，以实际行动提升民生获得感，匠心熔铸公交服务品牌，聚力打造红船旁的品质公交。