乘客刘先生在信中提到，自己3月27日下午17:05左右在“交通银行”站点乘坐33路公交车时，不慎将身上的钥匙弄丢了。当时他急得不知所措，还返回单位里寻找。在一番仔细寻找仍无果后，刘先生带着失落的心情，乘坐33路末班车赶回家。刘先生在车上一直想着那串丢了的钥匙，便和当班驾驶员张卫国说起钥匙掉了的事情。“驾驶员师傅见我非常着急，就十分热心地安慰我，并让我把联系方式和失物的大概情况告诉他，说帮我去问问，有消息了联系我。”刘先生在信中写道。
第二天，张卫国就在班组微信群里询问其他驾驶员捡到钥匙情况。33路222#车辆驾驶员张海忠在车头处发现了一串钥匙，并拍照询问是否是刘先生遗失的那串。热心的张卫国便把钥匙照片发给失主刘先生进行确认，懊恼着急了一晚上的刘先生发现正是自己丢失的那串钥匙后高兴极了，连连向驾驶员师傅道谢。拿回失而复得的钥匙后，失主刘先生抑制不住自己的感激之情，特意写了这封感谢信，表达自己对热心公交驾驶员张卫国以及妥善保管钥匙的张海忠的感谢。
33路公交驾驶员张卫国是嘉兴人本地人，2014年进入公司从事驾驶员工作。张师傅虽然入职时间不长，但在工作中一直兢兢业业，十分热心，多次因服务好受到乘客的表扬。
拾到一串钥匙，对公交驾驶员来说实在是件小事，可对失主来说，钥匙丢了，可就麻烦了。一串钥匙失而复得，让失主刘先生感受到了公交服务的温度，也折射出城市公交全心全意为乘客服务的大情怀。
